Hello world!
Welkom op Weblog.nl. Dit is het eerste bericht op jouw nieuwe weblog. Dit bericht kun je aanpassen of verwijderen. Lees in de Kennisbank hoe je een bericht aanmaakt.
Veel plezier!
Terugkijkend op een boeiend jaar 2009 !
Terugkijkend op een boeiend jaar 2009 !
Met de clientenraad Hera ging het goed in 2009! Nog steeds heeft de raad een sterke bezetting. De groep is representatief voor de "bevolking" van de Hera-locaties. Leden hebben namelijk een Nederlandse, Turkse, Marokkaanse, Iraneese en Colombiaanse achtergrond. Allen zijn ex-client en hebben m.b.t. het werk in de clientenraad, de benodigde "ervaringsdeskundigheid".
De raad, bestaande uit 8 personen heeft een succesvol en leerzaam jaar achter de rug. In totaal heeft de clientenraad ca 15 vergaderingen gehouden, waaronder 6 met het bestuur, de directie van Hera. Ook heeft de clientenraad een lid van de raad van Toezicht van Hera aan de vergadertafel gehad. Daarnaast is veelvuldig door leden deel genomen aan uiteenlopende conferenties, werkplaatsen en andere studiebijeenkomsten.
De clientenraad houdt goed contact met haar achterban, dat zijn de vrouwen die in de diverse locaties verspreid over de provincie Gelderland verblijven. De leden van de cientenraad worden door de achterban als drempellaag ervaren. De bezoeken die de clientenraad aflegt bij de locaties zijn dan ook altijd zeer levendig van aard. Het duurt niet lang of de clientenraad krijgt uiteenlopende vragen, verhalen, wensen en behoeften te horen. Zo wordt de clientenraad als het ware gevoed en kan zij haar werk doen door o.a. de directie van Hera te adviseren. De directie is zeer gesteld op deze input die zij van de clientenraad ontvangt.
In het jaar 2009 heeft de clientenraad notities behandeld, adviezen verstrekt aan de directie en zich verdiept in verschillende thema’s:
- Advies op de gedragscode voor computergebruik.
- Advies op de klachtenprocedure.
- Behandeling van het privacyregelement.
- Advies op het plan van aanpak Clienttevredenheidsonderzoek (CTO)
- Behandeling van de notitie Communicatie van Bestuur – Clientenraad.
Daarnaast zijn er ook anderssoortige activiteiten geweest waar de clientenraad zich mee bezig heeft gehouden. Sommige zijn al eerder vermeld op deze web-log zoals:
- De vervaardiging van posters die inmiddels op verschillende locaties en kantoren van Hera hangen en die de clientenraad meer bekendheid moeten geven.
- Een grote partij kleding en speelgoed vanuit het bedrijfsleven heeft de clientenraad verdeeld over de locaties.
- De clientenraad heeft visitekaartjes laten drukken.
- Er is een PowerPoint Clientenraad Hera ontwikkeld waarmee de raad nu presentaties kan doen.
- De clientenraad heeft bij een ingewikkelde zaak advies ingewonnen bij het landelijk Steunpunt voor Clientenraden (LSP). Hierna zijn er vergaderingen geweest met dhr. J. Noordanus. Met zijn begeleiding werd de zaak tot een goed einde gebracht.
Naast de taken en werkzaamheden van de clientenraad is er ook tijd voor ontspanning en teambuilding. Op een zomerse dag bracht iedereen een gerecht uit de eigen cultuur mee en zo werd het een heerlijke multiculturele barbeque.
Met goede voornemens, grote motivatie en het hart op de juiste plaats, gaat de clientenraad het jaar 2010 te gemoet, vastbesloten om de belangen van vrouwen in de vrouwenopvang te behartigen.
Voel je je aangesproken door dit artikel en ben jij zelf ook ex-client van de vrouwenopvang, zouden we het heel leuk vinden als je ons eens zou mailen.
Clientenraad Hera, secretaris-cr@versatel.nl
Terugkijkend op een boeiend jaar 2009 !
Terugkijkend op een boeiend jaar 2009 !
Met de clientenraad Hera ging het goed in 2009! Nog steeds heeft de raad een sterke bezetting. De groep is representatief voor de "bevolking" van de Hera-locaties. Leden hebben namelijk een Nederlandse, Turkse, Marokkaanse, Iraneese en Colombiaanse achtergrond. Allen zijn ex-client en hebben m.b.t. het werk in de clientenraad, de benodigde "ervaringsdeskundigheid".
De raad, bestaande uit 8 personen heeft een succesvol en leerzaam jaar achter de rug. In totaal heeft de clientenraad ca 15 vergaderingen gehouden, waaronder 6 met het bestuur, de directie van Hera. Ook heeft de clientenraad een lid van de raad van Toezicht van Hera aan de vergadertafel gehad. Daarnaast is veelvuldig door leden deel genomen aan uiteenlopende conferenties, werkplaatsen en andere studiebijeenkomsten.
De clientenraad houdt goed contact met haar achterban, dat zijn de vrouwen die in de diverse locaties verspreid over de provincie Gelderland verblijven. De leden van de cientenraad worden door de achterban als drempellaag ervaren. De bezoeken die de clientenraad aflegt bij de locaties zijn dan ook altijd zeer levendig van aard. Het duurt niet lang of de clientenraad krijgt uiteenlopende vragen, verhalen, wensen en behoeften te horen. Zo wordt de clientenraad als het ware gevoed en kan zij haar werk doen door o.a. de directie van Hera te adviseren. De directie is zeer gesteld op deze input die zij van de clientenraad ontvangt.
In het jaar 2009 heeft de clientenraad notities behandeld, adviezen verstrekt aan de directie en zich verdiept in verschillende thema’s:
- Advies op de gedragscode voor computergebruik.
- Advies op de klachtenprocedure.
- Behandeling van het privacyregelement.
- Advies op het plan van aanpak Clienttevredenheidsonderzoek (CTO)
- Behandeling van de notitie Communicatie van Bestuur – Clientenraad.
Daarnaast zijn er ook anderssoortige activiteiten geweest waar de clientenraad zich mee bezig heeft gehouden. Sommige zijn al eerder vermeld op deze web-log zoals:
- De vervaardiging van posters die inmiddels op verschillende locaties en kantoren van Hera hangen en die de clientenraad meer bekendheid moeten geven.
- Een grote partij kleding en speelgoed vanuit het bedrijfsleven heeft de clientenraad verdeeld over de locaties.
- De clientenraad heeft visitekaartjes laten drukken.
- Er is een PowerPoint Clientenraad Hera ontwikkeld waarmee de raad nu presentaties kan doen.
- De clientenraad heeft bij een ingewikkelde zaak advies ingewonnen bij het landelijk Steunpunt voor Clientenraden (LSP). Hierna zijn er vergaderingen geweest met dhr. J. Noordanus. Met zijn begeleiding werd de zaak tot een goed einde gebracht.
Naast de taken en werkzaamheden van de clientenraad is er ook tijd voor ontspanning en teambuilding. Op een zomerse dag bracht iedereen een gerecht uit de eigen cultuur mee en zo werd het een heerlijke multiculturele barbeque.
Met goede voornemens, grote motivatie en het hart op de juiste plaats, gaat de clientenraad het jaar 2010 te gemoet, vastbesloten om de belangen van vrouwen in de vrouwenopvang te behartigen.
Voel je je aangesproken door dit artikel en ben jij zelf ook ex-client van de vrouwenopvang, zouden we het heel leuk vinden als je ons eens zou mailen.
Clientenraad Hera, secretaris-cr@versatel.nl
CLIENTENRAAD HERA DOET AAN PR !!!!
De clientenraad wil meer bekendheid geven aan haar bestaan.
Op de eerste plaats om meer te kunnen betekenen voor haar clienten en op de tweede plaats om nieuwe raadsleden aan te trekken.
Al eerder is gebleken dat lang niet iedereen in en om Hera-Vrouwenopvang weet dat er een clientenraad is.
Zij die het wel weten, weten lang niet altijd wat de clientenraad wel, en wat zij niet kan doen.
Daarom heeft de clientenraad besloten dat er nieuwe PR-middelen vervaardigd moesten worden.
Het werd een PowerPoint en visitekaartjes voor alle raadsleden.
Na de cursus deskundigheidsbevordering die de raad op 4 en 5 november 2008 volgde, was het niet zo moeilijk te weten wat de inhoud van de PowerPoint zou moeten zijn.
Astrid, de secretaris van de raad heeft inmiddels een duidelijke PowerPoint samengesteld.
Daarnaast hebben alle leden nu hun eigen stapeltkje Hera-visitekaartjes.
Nu beraadt de raad zich er op, hoe zij met haar nieuwe PR-materiaal "de boer op zal gaan".
CLIENTENRAAD HERA DOET AAN PR !!!!
De clientenraad wil meer bekendheid geven aan haar bestaan.
Op de eerste plaats om meer te kunnen betekenen voor haar clienten en op de tweede plaats om nieuwe raadsleden aan te trekken.
Al eerder is gebleken dat lang niet iedereen in en om Hera-Vrouwenopvang weet dat er een clientenraad is.
Zij die het wel weten, weten lang niet altijd wat de clientenraad wel, en wat zij niet kan doen.
Daarom heeft de clientenraad besloten dat er nieuwe PR-middelen vervaardigd moesten worden.
Het werd een PowerPoint en visitekaartjes voor alle raadsleden.
Na de cursus deskundigheidsbevordering die de raad op 4 en 5 november 2008 volgde, was het niet zo moeilijk te weten wat de inhoud van de PowerPoint zou moeten zijn.
Astrid, de secretaris van de raad heeft inmiddels een duidelijke PowerPoint samengesteld.
Daarnaast hebben alle leden nu hun eigen stapeltkje Hera-visitekaartjes.
Nu beraadt de raad zich er op, hoe zij met haar nieuwe PR-materiaal "de boer op zal gaan".
De clientenraad heeft positief advies uitgebracht over de volgende onderwerpen:
Profiel voor een nieuw lid en een nieuwe voorzitter van de raad van toezicht.
Resultaat: Functieprofiel raad van toezicht.
Ondersteuning persoonlijk begeleider (n.a.v. clienttevredenheidsonderzoek).
Resultaat: Beleidskader clientenwensen.
De mogelijkheid van, en de procedure bij, het indienen van klachten.
Resultaat: Wijziging van de klachtenregeling en toetreden van een nieuw lid tot de externe klachtencommissie.
Het schoonmaken en schoon houden van gezamenlijke ruimtes (n.a.v. het clienttevredenheidsondersoek).
Resulaat: De nota Werkproces hygiene.
De gebrekkige informatie die de afdeling plaatsing & indicatie geeft over de opvang (n.a.v. het clienttevredenheidsonderzoek)
Resultaat: De nota Periodiek casusoverleg P&I en contactpersoon opvang.
Het feit dat clienten onvoldoende op de hoogte zijn van het bestaan en de mogelijkheden van de clientenraad (n.a.v. het clienttevredenheidsonderzoek).
Resultaat: De Nota Omgaan met de clientenraad
De clientenraad heeft op alle adviesverzoeken positief gereageerd, al dan niet vergezeld van adviezen of aanvullingen die de bestuurder ter harte heeft genomen
Clientenraad Hera begint vol goede moed aan 2009
Het jaar 2009 is maar nauwelijks gestart of de clientenraad is al weer druk bezig haar taakstelling "Behartiging van de belangen van clienten" vorm te geven.
Onlangs waren zij op bezoek bij Hera-locatie Nijmegen. De clientenraad vindt het belangrijk contact te houden met haar achterban. Daarom bezoekt zij 2 a 3 x per jaar de verschillende locaties. Zij gaat in gesprek met de clienten aldaar en luistert naar het wel en wee van clienten gedurende hun verblijf in de Hera-locatie.
De clientenraad legt uit wat de raad wel en niet vermag te doen. De geluiden die de clientenraad hoort neemt zij mee naar de vergadering en ter zake doende zaken bespreekt zij met de directie.
Ook vertelt de clientenraad dat de clienten, als zij weer een eigen huis hebben en de draad in hun leven weer hebben op gepakt, van harte welkom zijn als lid bij de clientenraad. Zij zijn immers de ervaringsdeskundigen!
Op dit moment telt de clientenraad Hera maar liefst 7 raadsleden en zijn er 2 aspirantleden.
Met vriendelijke groet.
Een lid van de clientenraad
De clientenraad heeft positief advies uitgebracht over de volgende onderwerpen:
Profiel voor een nieuw lid en een nieuwe voorzitter van de raad van toezicht.
Resultaat: Functieprofiel raad van toezicht.
Ondersteuning persoonlijk begeleider (n.a.v. clienttevredenheidsonderzoek).
Resultaat: Beleidskader clientenwensen.
De mogelijkheid van, en de procedure bij, het indienen van klachten.
Resultaat: Wijziging van de klachtenregeling en toetreden van een nieuw lid tot de externe klachtencommissie.
Het schoonmaken en schoon houden van gezamenlijke ruimtes (n.a.v. het clienttevredenheidsondersoek).
Resulaat: De nota Werkproces hygiene.
De gebrekkige informatie die de afdeling plaatsing & indicatie geeft over de opvang (n.a.v. het clienttevredenheidsonderzoek)
Resultaat: De nota Periodiek casusoverleg P&I en contactpersoon opvang.
Het feit dat clienten onvoldoende op de hoogte zijn van het bestaan en de mogelijkheden van de clientenraad (n.a.v. het clienttevredenheidsonderzoek).
Resultaat: De Nota Omgaan met de clientenraad
De clientenraad heeft op alle adviesverzoeken positief gereageerd, al dan niet vergezeld van adviezen of aanvullingen die de bestuurder ter harte heeft genomen
Clientenraad Hera begint vol goede moed aan 2009
Het jaar 2009 is maar nauwelijks gestart of de clientenraad is al weer druk bezig haar taakstelling "Behartiging van de belangen van clienten" vorm te geven.
Onlangs waren zij op bezoek bij Hera-locatie Nijmegen. De clientenraad vindt het belangrijk contact te houden met haar achterban. Daarom bezoekt zij 2 a 3 x per jaar de verschillende locaties. Zij gaat in gesprek met de clienten aldaar en luistert naar het wel en wee van clienten gedurende hun verblijf in de Hera-locatie.
De clientenraad legt uit wat de raad wel en niet vermag te doen. De geluiden die de clientenraad hoort neemt zij mee naar de vergadering en ter zake doende zaken bespreekt zij met de directie.
Ook vertelt de clientenraad dat de clienten, als zij weer een eigen huis hebben en de draad in hun leven weer hebben op gepakt, van harte welkom zijn als lid bij de clientenraad. Zij zijn immers de ervaringsdeskundigen!
Op dit moment telt de clientenraad Hera maar liefst 7 raadsleden en zijn er 2 aspirantleden.
Met vriendelijke groet.
Een lid van de clientenraad
Clientenraad op deskundigheidsbevordering
Leden van de clientenraad Hera ontvangen een certificaat !
Op 4 en 5 november 2008 hebben de raadsleden van de clientenraad Hera de training van Odysee gevolgd.
"Verdieping WMCZ, beter adviseren en invloed aan wenden, vanuit vrouwenperspectief".
Gedurende de training in het Conferentie-oord Het Bosgoed te Lunteren, werd dieper in gegaan op de Wet Medezeggenschap Clienten Zorginstellingen (WMCZ). Deze nieuwe wet van 1996 helpt de belangen van de clienten van zorginstellingen te behartigen.
De raadsleden hebben geoefend hoe de rechten, plichten en bevoegdheden vanuit de wet, in de praktijk toegepast moet worden.
De wet alleen is niet voldoende. Goed adviseren, onderhandelen, correcte besluitvorming zijn allemaal belangrijke zaken oftewel deskundigheden en vaardigheden.
En dit alles ook nog eens bekeken vanuit vrouwenperspectief.
Het waren twee dagen van intensief werken. Gelukkig was er in de avonduren tijd voor ontspanning, een drankje en een praatje met raadsleden van andere clientenraden in den lande.
Met name het contact met de clientenraden uit Amsterdam en Utrecht was heel interessant.
Een van de leuke activiteiten in het lesprogramma was de organisatie van een soort markt in de kleine hal van het hotel.
De aanwezigen werden verdeeld in 2 groepen; de voorlichters en de bezoekers.
Vervolgens moesten de clientenraden zichzelf presenteren aan de andere raden. Wij deden dat met ons succesverhaal, folders en toekomstplannen.
Na afloop van de twee dagen was er een evaluatie. Er waren complimenten over en weer, maar er was ook opbouwende kritiek. Al met al was het een zeer leerzame en verrijkende bijeenkomst.
Aan het einde van de training werd aan de deelnemers een certificaat uitgereikt.
Na nog een drankje keerde iedereen weer huiswaarts
Een speciaal woord van dank gaat uit naar de mensen die deze training mogelijk hebben gemaakt; Dankjewel!
Een lid van de clientenraad.